Atendimento ao Usuário

FAQ - Perguntas mais freqüentes

O que é Livro Virtual?
O Livro Virtual é um arquivo que, além de possuir um padrão gráfico similar a um livro tradicional impresso, agrega vídeo, áudio, links e sala de chat. É visualizado pelo software Virboo, que garante segurança, integridade do texto, controle de impressão e direitos autorais.

O que é Revista Virtual?
A Revista Virtual é um arquivo que, além de possuir um padrão gráfico similar a uma revista tradicional impressa, pode incluir vídeo, áudio, links e sala de chat. É visualizada pelo software Virboo, que garante segurança, integridade do texto, controle de impressão e direitos autorais.

O que é Curso Virtual?
O Curso Virtual é um arquivo que integra aulas em slides com áudio sincronizado, apostilas, provas, textos complementares, vídeos, links e sala de chat. Possibilita aos usuários dos mais diversos locais serem treinados, atualizados e avaliados nos mais diversos assuntos. É acessado pelo software Virboo, que garante segurança, integridade do texto, controle de impressão e direitos autorais.

O que é Palestra Virtual?
A Palestra Virtual é um arquivo que integra aulas em slides com áudio sincronizado, transcrições, artigos, vídeos, links e sala de chat. Permite que os interessados possam participar de congressos, simpósios, conferências, encontros, seminários ou palestras. É acessada pelo software Virboo, que garante segurança, integridade do texto, controle de impressão e direitos autorais.

Quais são os requisitos básicos?
Os produtos desta loja somente poderão ser acessados em computadores com conexão à Internet que utilizem os seguintes Sistemas Operacionais: Windows XP/2003/Vista. Se você estiver utilizando outro sistema (Linux, Apple OS, etc), finalize sua compra apenas se puder acessar os Conteúdos Virtuais em um computador com os requisitos acima mencionados.

Posso imprimir meus Livros Virtuais?
Sim. Você pode imprimir o livro na íntegra (impressão completa) ou apenas alguns trechos (impressão parcial). Há um limite de impressões pré-definido pelo autor. Ao selecionar a função "Imprimir", somente será impresso o conteúdo das páginas contidas no arquivo. Os conteúdos acessados pela áreas de Vídeos, Links e Aulas não serão impressos.

A Sala de Chat é aberta a todos?
Não. A sala de chat de um determinado Conteúdo Virtual somente pode ser acessada pelos usuários que o possuem e pelo autor da obra.

Posso marcar páginas e fazer anotações?
Sim. Para isso, clique no botão "Notas" na barra superior de navegação.

Adquiri um Curso Virtual. Como faço para acessar as aulas e provas?
Clique no botão "Aulas" e acesse o módulo desejado.

Tenho apenas um computador com o Virboo instalado e várias pessoas gostariam de usá-lo. Como proceder?
Quando houver mais de uma pessoa usando o Virboo em um mesmo computador, é necessário alternar de usuário para ter acesso aos arquivos adquiridos por cada pessoa. Para isso, é preciso estar conectado à Internet. No menu “Usuário”, clique em “Alternar usuário”. Entre com seu E-mail e Senha Virboo.

Os conteúdos podem ser acessados em mais de um computador?
Sim. Para acessar o mesmo Conteúdo Virtual em mais de um computador, basta instalar o software Virboo, autenticá-lo com seus dados de acesso e fazer o download do Conteúdo Virtual em cada um dos computadores.

É preciso estar conectado à Internet (on-line) para visualizar os Livros, Cursos e Palestras Virtuais?
Para os Livros Virtuais, a conexão à Internet é necessária apenas para a primeira vez que o arquivo é aberto, quando é realizada uma autenticação on-line. Para os Cursos e Palestras Virtuais, além da autenticação inicial, é necessário permanecer conectado à Internet para assistir às aulas, realizar provas, etc.

Não consigo fazer o download dos Conteúdos Virtuais. Como proceder?
Se você utiliza algum sistema de proteção (Firewall), desative-o momentaneamente para realizar o download dos arquivos.

Esqueci minha Senha Virboo. O que devo fazer?
Na tela de acesso, clique no local indicado para receber sua Senha Virboo por e-mail. Se preferir, clique aqui

Existem livros impressos à venda?
Não. Todos os produtos desta loja são exclusivamente virtuais (digitais).

A compra é segura?
Comprar nesta loja é seguro, pois ela possui um sistema de criptografia e proteção de dados (SSL). A Loja Conteúdos Virtuais se compromete a manter a privacidade e a segurança de seus clientes, não divulgando dados cadastrais ou qualquer outra informação a terceiros.

Como eu recebo os produtos?
Após a finalização da compra, surgirá uma tela contendo os links e as instruções para acessar os Conteúdos Virtuais adquiridos. Além disso, você receberá um e-mail com todas estas informações. Dessa forma, você poderá fazer o download dos arquivos.

Como faço para reimprimir o boleto bancário?
Acesse www.LivrosVirtuais.com.br. No menu “Login”, entre com seus dados de acesso, clique em "Histórico das minhas Compras" e em "Detalhes". A seguir, clique no local indicado para gerar e imprimir novamente o boleto.

Perdi o arquivo do Livro Virtual que comprei e também o email de confirmação de compra. Como realizar um novo download?
Acesse www.LivrosVirtuais.com.br. No menu “Login”, entre com seus dados de acesso, clique em "Histórico das minhas Compras" e em "Detalhes". A seguir, clique no local indicado para realizar um novo download do conteúdo adquirido.

Já sou cadastrado em outra loja de Conteúdos Virtuais vinculada ao Virboo. É necessário realizar um novo cadastro nesta loja?
Não. Apenas informe seus dados de acesso na tela de "Identificação".